用故事告诉你 ERP实施的十四顶帽子

软件先锋 2016-05-10 11:49网络整理点击: 标签:

记得多年前去拜访一位ERP业界前辈,这位前辈跟我说,“其实ERP实施没有什么新花样,ERP应用也没有多少新东西,企业能把现有的这些东西实施好用好,就很不错了。”这些年阅读了很多的ERP资料,尤其是英文ERP书籍,发现即使是在ERP的发源地美国,最经典的ERP书籍也就那么几本,很少出新书。再结合这十几年来所目睹的中国ERP之现状,发现绝大多数企业都在重复着昨天的悲惨故事,而真正用好ERP的企业却少之又少。

这是一篇关于ERP实施的文章,每次读这篇文章,都觉得很有收获,也特别有感触,因为文章所描述的这些ERP实施方面的问题,不断地看见在企业上演。这里我重新整理一下,分享给那些在ERP项目上迷茫或者挣扎的朋友们。

用故事告诉你 ERP实施的十四顶帽子

这是一篇值得一读再读,然后不断反思不断检讨的文章。企业在做ERP项目的时候,真要把文中所提到的这些问题都解决了,那么企业收获的将远不止是降低了多少实施成本。

ERP实施的成功,靠的是实施顾问和实施企业的共同努力。其中最为关键的,是实施企业必须要有明确的实施目的。如果盲目地依赖实施顾问,图得一时便宜,最后的结果必定是苦涩的。所以实事求是地量体裁衣、按需而做,才是明智的选择。记住:在资源一定的情况下,切忌向“裁缝”索取不切实际的帽子。

从前,有个人买了块布,去找裁缝做一顶帽子。他说:“用这块布做一顶帽子。”裁缝看了看布说:“没问题。”那人听裁缝回答得干脆,又看了看布,觉得做一顶帽子还有得多,就问裁缝:“那如果做两顶呢?”裁缝又看了看布,回答“可以”。那人听裁缝这么回答,越发觉得布多,又问:“那么做三顶呢?”裁缝又回答:“可以。”最后那人留下布,裁缝答应做十四顶帽子。

交货的日子到了,那人来取帽子。裁缝如约拿出了十四顶帽子,只是这十四顶帽子一般大小,都只够戴在手指头上。那人骂裁缝:“我要的帽子是能戴在头上的,你做得那么小,让我怎么戴?”裁缝苦着脸说:“这么一块布,要做十四顶帽子,当然只能戴在手指头上了。”这是一个老段子。

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时间又过了五百年,裁缝变成了ERP实施顾问。那人这次准备了一笔钱,请顾问在他的公司实施ERP系统。裁缝(这时应该称作ERP实施顾问了)看了看这笔钱,说:“没问题。”

那人说:“对于ERP,我们公司是重视的,只是公司的第一把手、第二把手、第三、第四把手,这些老总们都日理万机,所以具体问题你们可以和业务人员一起决定,大问题可以等到每月项目进度会上向X总汇报。”

评语:第二顶帽子。根据北美地区的调查,ERP项目实施成功的首要因素,是公司高层的支持。注意:这里的支持是指实际上的支持。ERP的表象是一套软件,但这仅仅是表象而已,其实质是企业新的业务流程。如果你已经忘记了当初选择实施ERP的原因,那么现在最好回忆一下。ERP实施中给予快速而具体的高层决策,以及公开表明的态度,是完全值得的。试想如果企业高层对于企业将来的内部管理流程吝啬时间,那究竟还有什么是值得关注的呢?把ERP实施中的决策,丢给你的项目组和“裁缝”,或者让他们来猜测你的意图,或者企业高层本身对项目持有保留或观望的态度,这些做法都是对ERP项目最为有害的第二顶帽子。另外,即使是因为什么别的原因选择了ERP,如果还想让它成功的话,请不要把它丢给你的项目组和“裁缝”,因为这将使他们陷入孤立的境地和不公平的待遇,而企业也将失去一次飞跃的机会。

那人说:“我们的人手很紧,业务骨干都已身负重任,所以关键用户只能很少,而且都不能是全职搞ERP,或者我可以找一些新招的毕业生,让他们边学业务边学ERP。”

评语:第三顶帽子。业务骨干之所以为骨干,是因为他们了解公司的运作,经验丰富、踏实肯干。还有什么人比他们更适合担负ERP关键用户(Key User)的重任呢?不要等到系统上线前才发现流程不对,这时你不得不使用他们,而返工永远更为吃力。把关键用户的责任推到顾问这一边,是否真占了便宜?其实只是第三顶帽子而已。而且一旦项目结束,你连一支管理新平台运作的队伍都还没有建立起来。

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那人说:“我们公司向来人员跳槽频繁,所以项目关键用户和业务骨干会经常变化。”

评语:第四顶帽子。第四顶帽子造成的麻烦可不小。很多心血付诸东流,而实施服务方对此是无能为力的。虽然人员流动的损失可以靠合理的知识管理弥补。但是想办法让你的关键用户队伍保持稳定,这可以大大节省顾问们的重复劳动,除了不断培训新人,他们还有很多更重要的事要做。

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那人说:"我们认为ERP对公司的将来很重要,所以项目必须要有很好的文档管理,比如当前流程、业务蓝图、系统配置文档、系统开发文档、测试脚本、培训教材、会议记要等等,这些文档都应当由实施服务方完成。"

评语:第五顶帽子。文档管理真的很重要,但并不是所有的文档都一样重要。不要把自己定位成一个挑剔的看客。有些重要的文档应当和顾问一起完成,因为将来使用这些文档的是你而不是他。还有一些文档,完全可以由关键用户和项目助理承担。在有些项目中你会发现,顾问们的专长好像是Office,而不是ERP。这时企业应当反省一下,你是否在让顾问忙于做第五顶帽子。

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那人说:“我们发现ERP中还有这些、这些、这些的功能,我还有这样、这样、这样的想法。你们应该都实施进去。”

评语:根本意义上的第六顶帽子。现代ERP软件涵盖了企业运作的各个方面,功能之丰富难以想象,而项目必须有合理的范围(Scope)控制。随便找一本项目管理的书,它会告诉你失控的范围像森林大火一样可怕。一个人吃饭都会眼大肚子小,企业的消化能力更是往往比管理层期望的小。

那人说:“组织结构变动在我们公司是司空见惯的,如果在项目过程中发生的话,项目内容也必须做相应的调整,无论是人员上还是系统设置和数据准备上。”