浅析:CRM如何协调市场营销部与销售部?

软件先锋 2016-01-27 22:32网络整理点击: 标签:

浅析:CRM如何协调市场营销部与销售部? 

你有没有试过同时弹奏两首不同的曲子呢?不和谐的音符非常刺耳吧。在企业中,若你的营销部与销售部步调不一致,客户就不得不捂着自己的耳朵,避而逃之了。

为了企业的成长与发展,你需要想办法协调一下这两个部门。你可以将客户积极和消极的体验分享给他们,并贯彻“客户至上”的理念;当客户获得卓越的体验后,就要给予团队一定的奖励,这样才能让两个部门友好合作,协调一致。但是,要想真正协调营销和销售两个部门,技术解决方案才是王道-如实施CRM客户关系管理系统。

下面,让我们来看看CRM系统是怎么协调市场营销部和销售部的吧:

1. CRM创造更好的数据

根据研究报告显示,潜在客户在尝试联系销售团队之前,就已经完成57%的购买过程了。这是因为潜在客户在联系销售之前,就已经从社交媒体和电视频道上了解到该品牌了。这一事实强调了计划培养潜在客户的必要性。CRM可以培养潜在客户,让你详细了解客户的需求。

CRM不仅能够帮助销售团队轻松创建和管理销售渠道,还能够提供更可靠的销售预测。

CRM能够让营销人员按照地理位置、人口数量、心理特征来细分潜在客户和客户。这样一来,营销团队就可以针对性地策划营销活动来吸引潜在客户,同时,销售团队也能发现更多的客户需求,从而延伸产品服务,刺激客户消费更多。

2.CRM提高线索质量

当市场营销部和销售部都使用CRM时,就能准确得知潜在客户的目标位置。这让企业有了评估多个市场前景和销售的标准,比如预算、目标客户、联系人角色和客户行为。营销部和销售部就可以使用这些数据来确定何时培养更多的潜在销售线索或者何时销售最容易。

当销售人员了解潜在销售线索的具体情况后,应该以一个咨询顾问的身份去和客户沟通,而不仅仅是一个销售员。

伦敦市使用CRM的人数已经超过30万人次,他们对CRM有着强烈的需求。他们使用CRM统一为每个客户做客户描述,为客服人员提供客户的整个购买历史,以提升客户服务。

3.CRM让沟通更容易

一些CRM系统已经内置了社交和协作功能,让销售和营销团队成员跟进特定的活动、线索和销售机会。两个团队都可以使用CRM系统来获得最新的社交关系,并通过类似的方式来关注个人或公司的微博或微信账号。

团队成员可以在CRM中实现各种社交活动,如某些内容的更新、发表评论,甚至与CRM搭档即时聊天。

当营销部和销售部都在为协调到一个步调上而努力,其结果就是客户有了更好的用户体验。销售部和营销部有效实施CRM系统的重点在于建立一个清晰的愿景。这样有利于让双方协调一致,共同为着一个目标而努力!