CRM客户关系管理系统选型指导

软件先锋 2015-12-04 15:52网络整理点击: 标签:

CRM客户关系管理系统选型指导

如今的社会事物快速发展,新事物不断出现,唯一不变的也就是变化本身了。以CRM客户关系管理系统为例,短短几年的时间从PC端、到云端、再到移动端,CRM相关新产品和新概念不断地涌现,CRM产品种类空前丰富,个个卖点突出,总能解决企业一两个头疼的问题。面对众多选择,企业如何选择客户关系管理软件,才能跟上不断变化的市场呢?

行业火爆之时新公司如雨后春笋般出现,当年团购行业的“百团大战”不可谓不热闹,但到现在存活下来的公司寥寥无几。现在CRM行业与当年“百团大战”何其相似,可是企业级软件系统不是快消品,它投入大、使用时间长,对进入的厂商要求高,厂商要有能力为企业提供稳定、持续的服务。CRM扩展性在一定程度上反映了厂商实力,是企业CRM系统选型的标准之一。

CRM的扩展性主要体现在以下两点:

1、与其他企业级软件集成情况。CRM汇集企业全部客户信息,数据如果能与其他应用共享,有利于实现资源最大化利用,更好地服务客户。例如与呼叫中心集成,数据互通后,客服人员接通电话后能准确称呼客户,客户体验得以提升。

2、CRM使用后是否可以再次调整。如果开始企业使用的CRM软件是按企业需求定制,但后期不能再调整或调整成本过大,都不可作为企业首选CRM类型。因为与CRM联系最紧密的三个部分:市场、销售、客户,最大的特点就是变化快,当市场和客户发生新变化时,你只能用毫无变化的CRM软件去拼销售,这画面“太美”,我不敢想象。

扩展性是企业选择CRM系统的重要标准,它既可以保证软件能适应企业未来业务发展,一次投资长期受益,又能连接其他应用,共享客户信息,将CRM价值最大化。