CRM系统是如何帮助企业创造财富的

软件先锋 2015-07-30 14:36网络整理点击: 标签:

CRM系统是如何帮助企业创造财富的

有这么一个故事,讲的是生活在小山村的两个年轻人都渴望成为富有的人,有一天,机会来了,村里决定雇佣他们把附近河里的水运到村广场的水缸里去。两个人勤快地用水桶来运输水,不停往返。其中一个人想出了一个建造管道的主意,于是弃用水桶,开始挖管道。而另一个人依然提着水桶来来回回。管道建成之日,拧开水龙头,水哗哗流出,于是他成为全村最富有的人。

这就是管道的故事。两个年轻人面临同样地机遇,但通过不同的思维方式和工作方法,而取得了不同的工作成效。不管是个人或者企业,与其墨守陈规,一层不变,不如转变思维,寻找让财富源源不断的“管道”,或许过程没有想象中顺利,甚至会遇到一些阻碍。无论想要达到什么理想、目标,都需付出很大的汗水和努力。在这与时俱进的时代,如果坚持“提桶”,选择安于现状,随时都可能被竞争所淘汰。所以,必须建造属于自己的管道。

对于个人而言,并不是说一定要弃“打工”而择“创业”。打工也好,创业也罢,看自己的选择,但可以肯定的是,如果没有清晰的目标、没有步骤、没有规划地做事,一定到达不了成功的顶峰。对于企业来说,同样是从突破开始,改变现状,与时俱进。譬如,当市场在变,当营销理念从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变后,企业不能停留在过去,坚持所谓的传统而拒绝改变,否则,结果只能是被淘汰。

那么,企业如何去建造一个让财富源源不断的“管道”呢?管道也许远不只一个,而CRM客户关系管理软件就是能够让企业通往成功的一个新管道。市场、行业竞争日益激烈,同质化现象日趋严重,企业需提升核心竞争力,从竞争中脱颖而出,方能抢占市场份额。CRM是怎样作为企业的“财富管道”,又是如何助力企业成为市场竞争的胜利者?

从改变观念开始。CRM的实施本身也是一个改变观念,贯彻新理念即“以客户为中心”的过程。客户是企业的直接利润来源,因此,挖掘新客户和维持老客户是企业保持利润增长的途径,其中,开发新客户所付出的成本远远高于维持老客户的成本,所以,如何维持老客户,防止客户流失是企业的核心重点。CRM的作用就是帮助企业以“客户为中心”为核心理念,做好客户关系,防止客户流失,实现客户价值和企业价值的最大化,最终提高企业效益。

CRM市场呈现出群雄逐鹿之势,从品牌竞争、产品竞争、到服务竞争等等。当然,企业在建造管道时,要考虑成本,以最少的人力、财力、物力成本来建造一个最合适的管道,才能让财富源源不断。相当于企业挑选一套适合自己的CRM系统,从功能、产品、服务等各个方面加以比较分析之后再做出选择。倘若不慎重对待,只因CRM系统的某个优势,如功能强大,就匆匆投入到企业中实施,那么结果只会是事倍功半。对于CRM的选择,适合与否最重要。只有选型CRM时选择好,才能发挥出管道的强大力量,积累更多财富。