云时代,企业如何用CRM防止客户流失

软件先锋 2016-08-02 11:44网络整理点击: 标签:

     在大数据革命、云计算、移动互联网时代的背景下,企业只有通过进行智能化转型与升级,才能够防止客户流失,进而保住企业的“业绩阵地”。CRM作为一款专业的客户关系管理软件,对于防止客户流失、开发潜在客户,甚至分析目标客户的痛点需求,都有着科学的、技术的理论支持。在没有CRM的年代里,企业管理客户关系普遍存在的问题是,多数客户信息被记录在一张excel表格里,可即使一张表格记满了客户的姓名、地址、电话等信息,却依然无法知道客户更多的需求,那么自然也就无法知道怎样去满足客户的个性化要求,最终的结果,必定是客户远离而去。

 

企业如何用CRM防止客户流失
    而自从CRM引入中国以来,在这将近20年的时间里,中国企业在客户关系管理上有了质的飞跃、突飞猛进的发展。CRM不但能够做到防止客户流失,发展更多潜在客户,还能够进行市场营销制定、销售过程跟进、业绩预测、战略制定等重大事宜。今天我们将CRM功能进行细分,来谈一谈企业如何用CRM来防止客户流失。下面我们以百会CRM(Zoho)为例。
    将客户资源变成“固定资产”
    对于“固定资产”,我们都知道其具有坚固的稳定性和宝贵性。而客户资源对于企业来说,其宝贵性不言而喻,但是流动性大也是相当令企业管理者感到头痛的问题。那么怎样将企业的客户变成企业的“固定资产”呢?百会CRM(Zoho)的引进,能够帮你解决这个问题。百会CRM(Zoho)能够海量存储所有客户的各种信息,包括姓名、电话、年龄、职务、产品需求、个性化偏好,等等。这些资料能够长久地保存在百会CRM(Zoho)中,即使销售人员离职,也不会受到任何影响。百会CRM(Zoho)的应用,就是要帮助企业积累大量的客户资料,帮助企业积累管理经验,不断优化客户关系管理流程,让企业有记忆、有思想、有个性,帮助企业保护自己的“固定资产”。
    售后自动化服务增强客户黏性
    客户群体是一个非常庞大且复杂的群体,并且每个客户都有其独特性。企业要想做好客户关系管理,只有借助于科学、高科技的CRM系统去管理,才能够精准分析出客户的类别、需求、痛点等。尤其是要找出那些能够提供80%利润的重点客户,并且通过对他们的把握来增强企业的市场竞争力,稳定企业的收入。百会CRM(Zoho)借助海量存储客户信息的直观大数据技术和相关先进技术,帮助企业将“固定资产”(客户)扎根公司,并且根据分析、挖掘、整理之后得出的规律,来最大限度地盘活客户资源,让企业高效利用每一个客户资源,创造最大的收益。当然,百会CRM(Zoho)的售后服务自动化功能,能够为客户提供多种解决方案,即使接到客户的投诉,也能够迅速找到解决方案,给客户提供优质的解决办法,获得客户的满意,增强客户的黏性,发挥客户的二次销售价值,以提升企业利润的增长。