传统企业触网流量分流 E店宝ERP行业服务新标准出台

软件先锋 2015-07-30 14:49网络整理点击: 标签:

在刚刚过去的618年中大促中,各个电商平台又再次刷新了交易记录,同时,这种爆发式的销售增长也对平台上的商家形成了挑战。在这种情况下,电商ERP的响应能力也成为了年中大考的一个关键。

传统企业触网流量分流 E店宝ERP行业服务新标准出台

随着SAAS等技术的兴起,ERP的的竞争模式也由传统的产品竞争、技术竞争逐步演进为服务竞争。6月25日,国内电子商务ERP软件第一服务品牌——E店宝宣布推出电商ERP服务的新标准,即“敏捷、专业、可靠”。

从2004年至今,E店宝将“服务为王”的理念贯穿于每一个业务环节之中,以“最专业的信息化服务商”为定位,紧跟电商行业发展趋势。“服务为王”是其一直贯彻的理念。因此,新标准的提出,也是对于其自身产品服务的一种完善。

E店宝副总裁牟英亮在采访中表示,“一直以来,电商ERP企业都缺少对“服务”具体化的清晰认知,缺乏将笼统的服务项目进行量化的行业实践。作为第一家提供电商ERP方面SAAS服务的企业,E店宝始终认为,只有走进客户的仓库、操作间、办公室为客户贴心服务,充分理解客户的难点、痛点,满足不同发展阶段客电商的服务需求,与客户一起探讨问题,才会最终推动行业的进步”。

牟英亮指出,电商ERP之间的竞争模式将会发生巨大变革,从曾经的产品竞争、技术竞争逐步演进为服务竞争。正是基于对这一趋势的认识,E店宝提出了电商ERP服务的新标准——“敏捷、专业、可靠”,即服务响应及时化、服务内容专业化、服务流程标准化,将服务理念植根于细节中,努力提升客户满意度,不断完善电商ERP行业服务规范。

同时,在这个标准之上,根据每个行业特性的不同,制定相应的解决方案,以满足不同客户的需求。“我们希望能够尽量避免客户不必要的损失,通过这些标准,赢得客户的尊敬。”牟英亮表示。

而从目前的发展状况来看,电商行业面临着两大行业发展趋势。一是传统行业纷纷触网,希望能够借助互联网开拓新的发展渠道;二是随着细分类目的增加,越来越多的流量开始分流,移动端成为了新的流量入口。

随着“互联网+”概念在政府工作报告中提出,互联网在政策支持下获得了更加迅速的发展,传统企业也纷纷“触电”互联网,希望能够抓住互联网所带来的商机。

传统企业触网,往往面临着产业结构转型的众多痛点,同时在转型过程中,管理理念的转变也成为触网的一个难题。

在牟英亮看来,作为ERP软件服务商,在传统企业触网的过程中应该为其提供全面的解决方案,同时通过合作,灌输行业知识,帮助传统企业更好的融入到互联网当中。

同时,客户业务都是随着流量而进行迁移的。随着美丽说、蘑菇街、微盟等细分APP类目的增多,移动端也开始对电商PC平台进行分流。作为ERP软件服务商,E店宝也在根据行业发展趋势,打通APP接口,同时也与微信进行了战略合作,打通跨界平台。

而对于用户在ERP软件的选择上,牟英亮给出了三点建议:一个是看系统对整个业务支撑情况,匹配度,二是看性能对企业发展阶段的支撑性,三是要看系统服务和它的支撑。“因为有了服务和支撑,他才有把所有的东西最有效的应用起来,这是我给所有选择ERP客户的一个建议。”牟英亮说道。

据了解,E店宝于今年4月在业内首次提出了以食药卫妆、服装鞋帽与3C产品为核心的电商全行业解决方案,5月又推出了以批次管理、SN码管理为主的新版行业插件,力推电商ERP的精细化服务。今后,E店宝客户的产品从入库到到达买家手中的全过程都有据可查,新插件将从库存管理效率、订单处理速度、售后服务品质等方面提升电商的精细化、智能化管理,降低电商的运营和人力成本。

而在未来的发展上,如何运用数据挖掘给客户带来更多的实际价值,拓展延伸价值,成为一个重要方向。但牟英亮认为客户仍然是发展的根本,“所有的东西必须依托于我们现有的存量客户上,客户满意了,才可以有更多的机会提供给客户。但是我们可以根据不同的阶段,根据我们现在的实际情况有计划的去实现。”