企业微信来了,中国SaaS之路究竟应该如何走

软件先锋 2016-04-28 17:09网络整理点击: 标签:

4月18日,腾讯企业微信终于发布。这是一支独立于微信之外的人马,做的一款办公工具App。

从目前功能看来,显得中规中矩,几乎没有亮点和新意,其中公费电话,有点叫板钉钉的嫌疑,而公告、考勤、请假、报销等功能,早已经在随办等一批竞品中有出色的表现。没有让市场惊艳的功能出现,让客户主动将数据迁移到它的平台上显然动力不足。

当然,这毕竟是第一代版本,更多是用来投石问路,试探市场的反应。走中庸之路无可厚非,但是将一款功能并不完善的产品,匆忙推向市场,是否过于草率了?这意味着,先期客户需要为产品潜在的问题和失误买单,捆绑他们与产品共同试错,一旦出现了问题,客户不得不面临将大量的沉淀数据,被迫迁移至其他平台的尴尬。

这样的事情并非无先例,腾讯在企业级市场一直有努力,但几乎都是一个错误接着另一个错误。软件时代,腾讯推出了RTX腾讯通,但未能一统企业市场,更像是企业版QQ聊天界面。而去年9月微信推出的微信企业号,虽然积累了一批用户,但因工作与生活混杂在一起,并未走多远。企业微信的出现,也间接宣告了微信企业号的失败,因为企业微信宣称的最大卖点就是工作生活能分开。

这一问题,其实随办创始人于胜泳早已预料到。去年5月在接受《科技日报》专访时就表达过类似的看法,但微信时隔四个月,仍然推出了工作生活不分的微信企业号,最终草草收场,大量基于微信平台的开发应用变成了烂尾楼,而客户的努力也付之东流。尽管从企业微信号目前的注册方式看,原有微信企业号用户仍可以原账号登陆,只是被伤害过后是否还愿意迁移,这是个问题。

马化腾曾经说过,“在国内,企业市场其实是一件慢工出细活的事。这一定是一个长期投入的过程,我们有十年磨一剑的耐心。”这样的论调,显然与其频繁爆出的新品相违背。

其实这样的做法,并非腾讯一家,阿里旗下的钉钉、靠融资博眼球的纷享逍客都存在类似的推广路径:靠砸钱、做广告圈住用户,等用户积累到一定量级,再逐步完善产品。通俗来讲,就是先圈地,再盖房。这完全是TO C市场的玩法,在TO B市场显然是行不通的。消费品可以买了闲置不用,但企业级产品是需要天天使用的,当客户接触到一款不完善的产品,他是不会将就继续使用的。对于企业级市场的产品而言,开拓市场的难点,不是圈住客户,而是客户是否愿意长期持续使用,这就取决于产品能否解决实际问题,满足客户的强需求。

就目前来看,很显然钉钉、企业微信、纷享销客都还没找到将前期流量转化为后续持续盈利能力的路子。以钉钉为例,上线初期以免费电话吸引不少个人用户,但这些个人用户是否能够成功转化为企业用户,相信这个比例一定不会太高。这也证实了,类似的市场开拓方式并不适合中国的SaaS市场。

中国的SaaS市场应该如何走?软件行业门槛很高,并非看上去那么简单,这就要求开发者必须具有良好的企业服务基因,就像阿里做不好社交,腾讯做不好电商一样,有些优势是企业血液里流淌的,不是靠砸钱、补贴就能换回来的。真正的企业级服务软件就应交给长期致力于办公软件领域的企业来做。

SaaS的核心是解决问题,真正有竞争力的产品,既要有良好的使用体验,更要有深入的功能满足度,让老板发现其中的价值,让员工自发意愿使用,从而实现使用价值和商业价值之间的切换,这才是中国SaaS市场应走的路子。