网购退货 买家遭卖家寄寿衣灵牌

软件先锋 2015-12-16 06:16网络整理点击: 标签:

5月8日,一网友在论坛上发帖称,自己在淘宝网购买一条裙子后对商品不满,希望退货,结果却收到了卖家邮寄的寿衣。

彭女士在渝中区开了一个婚纱店,3月19日,她在淘宝网上一家名为“马大哈小姐”的店中购买了一款200元的裙子。4月21日,裙子寄到,但两颗纽扣出现裂缝,彭女士提出退货。“遭到对方拒绝,质疑我为了获得优惠故意弄坏纽扣。”双方多次交涉不能达成一致,4月29日,彭女士向淘宝维权中心投诉,淘宝冻结了支付宝内款项,并介入调查。4月30日,淘宝表示已经给予卖家“警告”。

“最近这一周,我每天都接到很多未知号码的电话。”记者在彭女士的手机上看到,从5月1日到5月12日,每天都有20多个电话打进。让彭女士没想到的是,5月8日,她突然收到一份从保定寄出的包裹。“我打开一看,是一件寿衣还有灵牌。”昨天下午记者咨询淘宝客服,对方表示确认该包裹由“马大哈小姐”寄出。

昨日,网友彭小姐已将纠纷提交淘宝消费者维权中心,并报警。淘宝总部客服部负责人赵女士回应,目前正在积极调查,根据淘宝网管理规则,若卖家行为构成严重干扰网站行为,淘宝将作出永久封杀该店的处罚。

随后,彭女士开始在网上发帖求助,随后,多个论坛忽然出现彭女士的个人信息,此外还有不明人士打电话来辱骂等,彭女士认为这都是对方的报复。记者尝试联系店主,没有得到回应。随后,记者通过快递单号联系上了保定一家从事丧葬业务的网店,对方确认,5月6日,名为“马大哈小姐”的网店订购了价格67元的寿衣和牌位,但是没有联系方式。

记者从淘宝消费者客服热线处了解到,去年,淘宝热线曾收到因为买家给差评而遭到该店铺电话骚扰的投诉。昨天,彭女士已经向杨家坪派出所报警。记者从警方了解到,目前调查起来比较困难,如果彭女士能够提供详细店铺信息,警方可要求其他地区警方配合调查。彭女士称,目前她已向淘宝提出获取店铺信息的申请。

昨天下午,淘宝总部客服部负责人赵女士表示,信息披露需要5-7个工作日,根据淘宝网管理规则,该卖家行为已对网站构成严重干扰,可能会被永久性关店。永久封店是淘宝网对店铺的最严厉处罚,除该店铺关张外,卖家也不能用原身份证重新开店,甚至个人在银行的信用体系评定也会受到影响。

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